くるき亭の顧客サービス方針

1,くるき亭というお店は「個性的な商品づくり」以外は「力を入れない」で「その分、商品をお求めやすくする」という方針ですので、基本的な顧客サービスのみご期待下さい。

世の中には色々な個性をもったお店があり、それぞれの方法でそのお客さんに価値を感じて頂いています。
「接客で選んでもらうお店」もあれば「他にはない商品で選んでもらうお店」もあり、様々なお店があります。

くるき亭は「ここにしかないオリジナルのデザインを行い、国内で一つ一つハンドメイドで作った作品を、余計なサービスを排除することで、なるべくお安く、しかもセミオーダーで提供する」ということで価値を感じて頂こうとしているお店です。

ですので、基本的な顧客サービス、つまり「ご注文やアフターサービスを受付し、その通りに制作・作業し、お届けする」+「商品や作業に不良などがあった場合は対応を行う」=「くるき亭がお約束したことをしっかり守る」は行いますが、それ以上の接客やサービスはあまり重視しておらず、また行っていません。

時計はお買い上げ後もアフターサービスなどでお付き合いが生じることになりますので、過剰な要求をされる方やご自分の同意を守らない方、お店に感情をぶつけるなど「対応」ではなく「感情の処理」を求めている方とお付き合いしますと、大多数の他のお客さんに不公平が生じますし、お店の雰囲気が怒りで暗くなったりしますので、そういう方にはご利用をご遠慮頂きたいと思っています。

ですので、例えば、このページに記載していることを含め「ご自分がした同意事項を守らない方」、「お店はこうあるのが普通だ!」「これがサービスというものだ」など独自の思い込みがある方、「怒ったり、嫌味をいえば、言うことを聞くと思っている方」もしくは「お店に感情をぶつける」など感情をコントロールできない方、「どんな時でも、お店が悪い、宅配業者が悪い」という方、「自分のミスなのにお店にクレームや対応を求める」方などへの対応はもうやめることにしましたので、サービス対象外とさせて頂きます。

2,お問い合わせは、作り手が手が空いた時に片手間でお答えしますので、アトリエ混雑の際などはお答えできない場合(サイトに記載がない事柄にはお答えします)や、率直な言い方や対応をする場合がありますので、お客様意識の強い方はご利用をお控え下さい。

私達の商品やサービスは一般の商品とは違うトコロが多いため、サイトを読まない方や同意事項を守らない方に販売やサービスをするのは非常に怖いです。

例えば、サイト記載事項の事柄についてお問い合わせをされる方は、お問い合わせにお答えした結果、お買い上げ・ご利用頂いても、「そのことは分かったけど、他のことは読んでない」方が多く、結局「思っていたのと違った」「こんなこと聞いていない!」ということが多くあります。

また、今まで10年以上のお問い合わせ内容の分析の結果、ほとんどすべてが当店サイトに記載されている内容でした。
その場合、「サイトをご覧になって、ご購入頂いている方」は損をしていることになります。
私達も「全くサイトを読まない方」や「やっていないことをやって欲しいというような要望」「過剰なサービスを求める方」にはすっかり疲れ果てました。
対応するためにコストが掛かりますから、お値段もどんどん上がるばかりですし、お店もすっかり暗くなってしまいました。

そこで、私たちは、もう対応をやめることにしました。
より商品づくりに集中し、お値段をお安くするため、お問い合わせ等の接客専用の人数をゼロにし、サイトに記載されていること及び規約記載事項には答えません。
作り手自身が業務の間に「片手間」でお返事しますので、率直な物言いをしますし、ご利用をお断りすることもあります。
少数の方には申し訳ありませんが、大多数の方によりメリットがあるようなお店にしていくつもりです。
ご理解頂けない場合や、「自分とは合わない」とお考えの方はご利用をお控え下さい。

3、現在、販売は2分程度で、アフターサービスは1時間程度で売り切れになっています。

現在、販売は1分〜5分程度で、アフターサービスは30分〜数時間程度で売り切れになってしまう日が多くなっています。
大変ご迷惑をおかけしておりますが、くるき亭は手作業のため、1日に受付ができる本数が限られてしまっています。
現在、宣伝や新作制作は行わず、作業のみに専念しております。また、このような混雑は一時的なものと考えられ、ほどなく解消すると思われますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ち下さい。

さらに、お問い合わせについて疑問がある場合は、お問い合わせ前に、こちらの「お問い合わせQ&A」をご覧ください。

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